Trocas, devoluções e garantia

Última atualização: 22 de outubro de 2026

Desistência em até 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Basta escrever para atendimento@strato.xyz.br com o número do pedido. Enviamos as instruções de devolução, e o frete de volta fica por nossa conta.

Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de ida, pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis após recebermos o produto. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.

Defeito de fabricação

Nossas peças são impressas em 3D, e pequenas linhas de camada fazem parte do processo, não são defeito. São defeito: peça quebrada, rachada, deformada, fora das medidas informadas ou diferente do anunciado.

• Prazo para reclamar: 90 dias a partir do recebimento (CDC, art. 26).
• Envie fotos do problema para atendimento@strato.xyz.br.
• Resolvemos em até 30 dias com reimpressão, troca por outro produto ou devolução do valor, à sua escolha se o prazo não for cumprido (CDC, art. 18).

Produto danificado na entrega

Se a embalagem chegar violada ou a peça quebrada, fotografe a caixa e o produto e nos avise em até 7 dias. Enviamos uma nova peça sem custo.

Pedidos sob medida

Peças feitas sob medida com arquivo ou desenho seu têm as mesmas garantias contra defeito. Antes de imprimir, enviamos a prévia para sua aprovação.